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西安市监局颁布"奔跑车主维权"处理:责成退车退款

2019-04-14    起源: 财经中国网  跟贴 0

    西安市互联网信息办公室官方微博4月14日消息,引起关注的“某女士购奔跑车消费纠纷”一事,记者探访高新区市场监管部门,懂得到该部门有关工作进展情况。2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购置全新进口奔跑CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星”4s店依法妥当解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店持续和店方协商,当晚恳求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

    4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构进行技巧检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并恳求该店通知奔跑(中国)公司协助进行调查。

    4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不高兴表现道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支撑,但目前不能吸收店方退款,也愿意吸收调查核实以后按照有关规定调换发动机、或退换车的成果。

    目前,高新区市场监管部门恳求“利之星”4s店持续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公平处理,切实掩护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。


 


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